3月13日，由中国电子商会举办的第十二届全国消费电子行业客户服务大会在北京万寿宾馆召开。本届大会旨在从人工智能开启服务新时代、新零售推动新服务、消费升级促使高效服务等多角度造势。同时，表彰为行业作出突出贡献的企业及个人。随着转型升级的成功，宏图Brookstone凭借行业优势应邀参会，宏图三胞CMO孙伟杰代表公司出席。

会上，宏图Brookstone荣获“2017年度消费电子行业客户服务满意单位”、“2017年度消费电子行业维修服务十佳单位”的奖项。同步迭代升级的服务平台——红快“修好了”，也凭借良好的口碑被授予“2017年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台”的称号。现场，红快服务团队设立临时站点，为与会嘉宾提供电子产品的维修保养服务，直观展示团队的专业水平和服务态度，获得了一致好评。

宏图三胞CMO孙伟杰（左三）代表公司登台领奖

十余年蝉联，宏图Brookstone靠服务赢口碑

据了解，这是宏图Brookstone连续第十一年获得“客户服务满意单位”的大奖，数年的蝉联不禁让人好奇，它究竟靠什么让客户“满意”？

实际上，今年是宏图Brookstone的龙腾元年。去年9月，宏图Brookstone转型升级至零售5.0模式，新模式下的首家智慧门店在南京三胞国际广场开出。新型的购物体验和来自全球的新奇乐产品吸引了众多消费者，在新零售行业中占有了一席之地，“新奇乐独角兽”一词应运而生。与此同时，腾讯、京东众筹、阿里、苹果等行业大咖纷纷伸出橄榄枝，合作赋能，推动行业的变革与发展。

随着宏图Brookstone在门店、供应链、合作生态的建设越来越完善，适应着消费升级大潮流，服务升级也势在必行。

在过去的一段时期，消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面，而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求，正是商贸流通服务领域供给侧结构性改革和行业转型升级的重点所在，也正因如此，红快服务升级到了5.0。

零售即服务，新零售下服务须有新定义

零售即服务，服务做得好，新零售才能变成真正的好零售。从深入用户的需求入手、从用户的感受层面去满足他们对服务多样化、差异化的需求，成了服务升级过程中的关键所在。

宏图Brookstone红快服务成立于2002年9月，是智能产品专业连锁服务品牌。拥有千名工程师，是国内辐射范围最广、服务能力最专业、协同服务最专业、协同服务速度最快的连锁服务体系之一。顺应互联网时代发展，成立“修好了”新奇乐智能产品售后服务的线上平台。

基于智能终端维修、内容服务运营、家庭服务方案、金融服务业务、企业服务方案、特色服务项目这六大服务板块，红快服务实现从满意度服务到深层服务的转变，让售后平台化、产业化、生态化，成为新零售转型中必不可少的版图之一。

2018年，宏图Brookstone还将全面推进工程师开设的卖场，开设红快理工学院，持续推进线上“修好了”服务。以芯片级维修服务为基地，以红快学院为孵化，从初级到高级再到专家级，从专业技能全方面打造工程师认证体系。除此之外，红快服务工程师也将介入教育市场，辅助机器人培训课程，增强内容服务运营，最快实现红快服务的社会化赋能。服务创新、赋能升级，未来，三胞新零售板块将以红快服务为基础，持续升级，面向全球化市场，深耕智变，利用线上流量平台及三胞新零售业务板块超3000家门店，打造中国最有深度的开放式服务平台，让更多的用户感受到宏图Brookstone有温度、有速度的服务。

本次大会上，宏图Brookstone荣获了多项大奖，得到消费者的肯定，但是前路漫漫，消费者的需求始终在变，只有坚持“专业的人，做专业的事”，才能在服务转型中越走越远，让红快服务成为新奇乐生活中的“必需品”！